VANLIGA FRÅGOR

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna som vår kundservice brukar få.

 

Kan jag avbeställa min order/ ta bort varor från min order?

Du kan avbeställa din order fram till att din order har ändrat status till ”behandlas”.

 

Har din order ändrat status till ”behandlas” har vi redan börjat behandla din order och kan inte längre avbeställa den eller göra några ändringar.

Du kan kontrollera vilken status din order har genom att logga in på ditt konto på Foxfinery.com.

 

Du kan inte heller avbeställa din order eller ta bort varor från din order efter att du mottagit en orderbekräftelse via e-mail då detta innebär att din order redan är på väg från oss.

 

Om du inte hunnit avbeställa din order i tid är du välkommen att returnera din order till oss via de instruktioner du får efter kontakt med oss. Använd rubriken "Retur" via vårt kontaktformulär som du hittar här.

 

För att avbeställa eller ta bort varor från din order ska du kontaktat oss via vårt kontaktformulär här. Välj rubrik "Avbeställa order"

 

Vi kan inte garantera att vi hinner avbeställa din order om du skickar email till customerservice@foxfinery.com, utan ber dig att använda kundserviceformuläret som du hittar på hemsidan.

 

Varför fick jag inget mail i samband med min beställning?

När du lägger en beställning hos oss skickar vi en bekräftelse på att din order är mottagen. Det första du ska göra om du inte fått någon bekräftelse på ditt köp är att kontrollera att du angivit rätt e-postadress vid beställning. Det gör du enklast genom att gå in på ditt konto på Foxfinery.com och klickar på "Kontouppgifter ". Om adressen du angivit är felaktig eller om du inte har något kundkonto bör du kontakta kundservice så fort som möjlig för att korrigera din order. Om e-postadressen stämmer kan du kontrollera att mailet "Din beställning är mottagen"  inte har hamnat i din skräppost.

 

Kontakta vår kundservice klick här.

 

Var är mina varor? 

I samband med att du har lagt din beställning kommer en order att skapas hos oss, vi skickar då ut ett bekräftelse mail som talar om att din order är mottagen. När denna order är packad och färdig för att skickas kommer den att få ett försändelse -ID. När detta sker kommer du att få ytterligare ett mail skickat till dig, denna gång med rubriken "Orderbekräftelse från Foxfinery". Mailet innehåller information om din order samt en länk via vilket du kan följa din order.

 

Om du mottagit ditt paket, men saknar en del av din beställning utan att ha blivit informerad om detta, vänligen kontakta vår kundtjänst via mail (customerservice@foxfinery.com) för att reda ut vad som hänt med din saknade del av beställningen, märk mailet med rubriken "SAKNAR VARA".

 

Under pågående rea kan det ta några extra dagar utöver den vanliga leveranstiden för att få din beställning.

 

Kan jag lägga till varor i min order?

Du kan inte komplettera en order med fler produkter efter det att en beställning är bekräftad. Vill du ha fler varor är det bara att lägga en till order eller avbeställa din aktuella order och sedan lägga en ny. Vad som gäller vid avbeställning av en order kan du läsa i rubriken ovanför.

 

Varför har alla varor i min beställning inte skickats?

Ibland kan det tyvärr hända att vi har ett fel i lagersaldot på en vara som du beställt. Då har vi tyvärr inte möjlighet att skicka ut den beställda varan. Detta meddelas alltid via mail, antingen när vi makulerar ordern eller i samband med att vi skickar de övriga beställda varorna. Varan kommer då att strykas från din beställning och kommer inte att kunna skickas ut i efterhand.

 

Var är min faktura?

Din faktura kommer inte med i paketet, utan skickas ut separat till din mail från Klarna. Det händer också i udda fall att de skickar ut fakturan via post.

Om du inte har fått din faktura eller har andra frågor kring din faktura eller betalning ber vi dig kontakta Klarna här.

 

Varför kan jag inte logga in på mitt konto?

Det är viktigt att du skriver användarnamn och lösenord precis likadant som när du skapade ditt konto. Om du har glömt ditt lösenord kan du klicka här och sedan> Glömt lösenord

 

Kan jag byta e-mailadress?

Du kan byta e-mail adress i kassan innan du slutför ditt köp eller genom att logga in på ditt konto innan du gör din beställning.

 

OBS! Du kan inte byta din e-mail adress efter bekräftat köp.

 

Har du frågor kring byte eller ändring av e-mail adress är du välkommen att kontakta vår kundservice här.

 

Finns alla era varor i lager?

Majoriteten av våra varor som finns på hemsidan finns också i lager. Lagret är direkt kopplat till hemsidan och uppdateras kontinuerligt, så de plagg och storlekar vi har på hemsidan är de vi har i lager.
Vi har dock inte möjlighet att beställa in specifika varor på förfrågan.

 

Vi reserverar oss för eventuella fel i lagersaldo.

 

Saknar du din storlek?

Vi försöker att fylla på våra populäraste varor så gott vi kan kontinuerligt under en säsong. Är din vara slut i lager kan du bevaka den på hemsidan och vi kommer att via e-mail informera dig när varan kommer in i lager igen.
Vi kan tyvärr inte ge exakt datum på när eller om påfyllning kommer att ske på en specifik vara utan ber dig hålla ett öga på din önskade produkt via hemsidan.

 

Varför kan jag inte aktivera min rabattkod?

Om din kod inte går att aktivera kan det bero på flera saker:

 

- Giltighetsdatum har passerat

 

- Din rabattkod gäller endast på ordinarie priser

 

- Din rabattkod gäller ej på det varumärke som du försöker köpa

 

- Din rabattkod gäller endast på reavaror

 

- Din rabattkod har utnyttjats

 

Har min retur kommit in?

När din retur har inkommit och blivit behandlad skickas ett e-mail till dig för att bekräfta detta.
En retur kan ta upp till 14 dagar att behandla från och med den dag som du skickade den.

 

För att kontrollera var din retur befinner sig i dagsläget kan du söka efter ditt paket via den transportör som du har skickat ditt paket med. Ha ditt försändelse -ID tillhands och besök hemsidan som tillhör den transportör som är relativ för dig.

 

Har du skickat ditt paket med Postnord skall du besöka:

 

http://www.postnord.se/sv/privat/Sidor/privat.aspx

 

Har du skickat ditt paket med Dhl skall du besöka:

 

https://www.dhl.se/sv/express/godssoekning.html

 

Du skriver sedan in ditt sändningsnummer på din retur i rutan för att kontrollera status på din retur

 

Hur gör jag med min faktura vid en retur?

Om du returnerar hela din order kommer du få en uppdaterad faktura efter att vi behandlat din retur. Du betalar då endast för retur och fraktkostnader. På samma sätt gäller när du returnerar delar av din beställning, du betalar då endast för de varor du behåller samt frakt och returkostnader.  När din retur är behandlad skickas en bekräftelse via e-mail.

 

Behöver du flytta fram ditt förfallodatum gör du det enkelt via my.klarna.com

 

Hur länge ligger mitt paket kvar på ombudet?

Ditt paket ligger kvar i 14 dagar från och med ankomstdatum.
Efter dessa 14 dagar kommer ditt paket att gå i retur till Foxfinery och vi blir tvungna att debitera an avgift på 199 SEK för hantering av outlöst försändelse.

 

Kan jag ändra betalsätt efter bekräftad order? 

I kassan kan du välja att betala med Paypal eller Klarna checkout (faktura, delbetalning, direktöverföring eller kort).

 

Om du väljer Paypal kommer du till vår checkout för Paypal för att slutligen omdirigeras till Paypals betalningssida. När betalningen är bekräftad med Paypal kan du inte längre ändra betalsätt.

 

Om du väljer Klarna kommer du få alternativen hur du önskar betala ditt köp presenterade för dig efter att du klickat på "Slutför köp".  Där gör du ett aktivt val om du önskar betala med faktura, delbetalning, kort eller direkt banköverföring. Du har en viss tid på dig hos Klarna, vanligtvis 1 h, att välja annat betalsätt efter slutfört köp. När denna tidsram passerat går det inte längre att ändra betalsätt. Du måste i sådana fall avbeställa din order och lägga en ny.

 

Hur längre har jag öppet köp?

Du har öppet köp på alla varor i vår webbshop i 14 dagar från och med dagen du mottar ditt paket. Ångerrätt gäller alla varor, oavsett pris. Dock EJ underkläder. Ångerrätten gäller även varor som är på rea eller kampanj.

 

Har ni en butik som jag kan besöka?

Nej, i dagsläget har vi ingen fysisk butik.

 

Kan jag lämna in min retur personligen?

Det är inte möjligt att lämna något paket direkt till vårt lager. Din retur skall skickas in enligt de instruktioner du får från oss efter att du meddelat oss om önskad retur.

 

Du kan få svar på fler av dina frågor här.

 

Hittar du inte svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss här.